POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A POLÍTICA DE TROCA DA CANDY BROWN É BASTANTE FLEXÍVEL: ACEITAMOS DEVOLUÇÕES POR QUALQUER MOTIVO EM ATÉ 07 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO SEU PEDIDO, E TROCAS ATÉ 30 DIAS. ENTRE EM CONTATO COM NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO PARA MAIORES INFORMAÇÕES ATRAVÉS DO SAC@CANDYBROWN.COM.

CONDIÇÕES GERAIS:

- O CUSTO DO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DA COMPRA É POR CONTA DA CLIENTE;

- VOCÊ PODE TROCAR SUA COMPRA POR QUALQUER OUTRO PRODUTO DO SITE;

- A SOLICITAÇÃO DE TROCA DEVE SER FEITA EM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DA MERCADORIA. SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS;

- A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DEVE SER FEITA EM ATÉ 07 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DA MERCADORIA. SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS;

- SE TIVER ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO COM A NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO, ATRAVÉS DO E- MAIL SAC@CANDYBROWN.COM

- PRODUTOS PERSONALIZADOS E COM AJUSTES (BAINHAS, PENCES, ETC.) NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS.

- O ESTORNO É FEITO NO MESMO CARTÃO DE CRÉDITO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DA DEVOLUÇÃO EM QUESTÃO. LEMBRANDO QUE AS OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO PODEM DEMORAR ATÉ DUAS FATURAS SUBSEQUENTES AO MÊS DE SOLICITAÇÃO DO ESTORNO PARA REALIZAR O CRÉDITO.

 AS PEÇAS SÓ SERÃO ACEITAS SE DEVOLVIDAS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

- COM AS ETIQUETAS E LACRES INTACTOS;

- NA EMBALAGEM ORIGINAL, NÃO DANIFICADA. CAIXAS/SACOS PROTETORES DE SAPATO, SAQUINHOS DE ACESSÓRIOS, EMBALAGENS PLÁSTICAS, CAPAS DOS VESTIDOS, CABIDES, GARANTIAS E FOLHETOS EXPLICATIVOS SÃO CONSIDERADOS PARTE DO PRODUTO;

- NÃO LAVADAS E NEM USADAS, SEM ODORES E NEM MANCHAS, SEM RANHURAS NA SOLA DOS SAPATOS E SEM ALTERAÇÕES FEITAS PELO CLIENTE (EX.: AJUSTE DE BAINHA, PENCES, ETC.);

- É NECESSÁRIO A NOTA FISCAL ELETRÔNICA (DANFE) OU UMA CÓPIA DELA.

LEMBRETE:

CASO A CANDY BROWN ENTENDA QUE O PRODUTO DEVOLVIDO NÃO SE ENQUADRA NOS CRITÉRIOS ACIMA, O SITE FICA DISPENSADO DE ACEITAR A DEVOLUÇÃO OU FAZER A TROCA. A CANDY BROWN PODE, ENTÃO, REENVIAR O PRODUTO AO CLIENTE SEM CONSULTA PRÉVIA.

PEDIMOS QUE NÃO SEJA ENVIADO QUALQUER PRODUTO ANTES DO PROCEDIMENTO ABAIXO:

PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO, PEDIMOS QUE ANTERIORMENTE ENTRE EM CONTATO COM A NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO PELO E-MAIL SAC@CANDYBROWN.COM, INFORMANDO OS SEGUINTES DADOS: NOME COMPLETO, NÚMERO DO PEDIDO E MOTIVO DA DEVOLUÇÃO.

APÓS O CONTATO, VOCÊ RECEBERÁ O PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO. LEMBRANDO QUE ANÁLISE E PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO OU TROCA PODE LEVAR ATÉ 10 DIAS ÚTEIS.

PARA OS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, A SOLICITAÇÃO DEVERÁ OCORRER EM ATÉ 30 DIAS CORRIDOS CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO. APÓS A CHEGADA AO NOSSO SETOR, O PRODUTO SERÁ SUBMETIDO À ANÁLISE POR ATÉ 10 DIAS ÚTEIS. TODO O CUSTO DE FRETE SERÁ POR CONTA DA CLIENTE.

IMPORTANTE: CASO ESSE PRODUTO NÃO ESTEJA MAIS DISPONÍVEL EM NOSSO ESTOQUE, ENTRAREMOS EM CONTATO COM VOCÊ.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

CARTÃO DE CRÉDITO – O ESTORNO É DE RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO UTILIZADO. SERÁ REEMBOLSADO O VALOR INTEGRAL MESMO QUE A COMPRA TENHA SIDO PARCELADA. O FRETE NÃO SERÁ REEMBOLSADO. LEMBRANDO QUE O PRAZO PARA VISUALIZAÇÃO DO ESTORNO PODE LEVAR ATÉ 60 DIAS  OU DUAS FATURAS CONFORME AS REGRAS DAS OPERADORES DE CARTÕES.

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
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